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La Charte de Proximité est un guide de bonnes pratiques entre les communes et la Métropole du Grand Nancy pour parvenir à un service de qualité au bénéfice de l'usager.
L'utilisation d'un outil informatique de collecte des interventions à programmer, accessible et consultable en ligne, participe à la rationalisation des tâches et au suivi de ces dernières tout au long de l'année.
Une évaluation annuelle avec les élus fait le bilan des actions entreprises et des améliorations à apporter.